ラストマイルデリバリーとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

現代の物流業界において、「ラストマイルデリバリー」は非常に注目されているキーワードです。

この言葉は聞いたことがあっても、具体的にどのような意味を持ち、なぜ重要なのかを詳しく理解している人は意外と少ないかもしれません。

特に初心者の方にとっては、ラストマイルデリバリーの基本的な役割やその背景にある課題を知ることが、業界全体の仕組みを理解する上で欠かせないポイントとなります。

この記事では、ラストマイルデリバリーの意味や役割から始まり、その課題や最新の解決策、さらに今後の展望までをわかりやすく丁寧に解説していきます。

まずは、ラストマイルデリバリーの基本的な概念について詳しく見ていきましょう。

ラストマイルデリバリーの基本とは？

ラストマイルデリバリーの意味と役割

ラストマイルデリバリーとは、物流の最終段階で商品が消費者の手元に届くまでの配送プロセスを指します。

例えば、倉庫や配送センターから最終的に自宅や店舗まで届ける部分がこれにあたります。

この「最後の一歩」が非常に重要で、商品の品質や顧客満足度に直結するため、運送業界で特に注目されています。

この段階では、配送先が個別の住所であるため、効率的なルート設定や時間管理が求められます。

また、受け取り手とのコミュニケーションも重要で、再配達の発生を防ぐことがコスト削減につながります。

なぜラストマイルが重要なのか？

ラストマイルは物流全体の中で最もコストがかかりやすい部分です。

配送距離は短いものの、配達先が分散し、細かい調整が必要になるため、効率化が難しいのが特徴です。

このため、全体の物流コストの約50％以上を占めることも珍しくありません。

さらに、消費者の期待が高まる中で、迅速かつ確実な配送が求められています。

配送の遅れや誤配は顧客満足度を下げ、企業の信頼にも影響を与えます。

そのため、ラストマイルの改善は物流企業にとって最優先課題となっています。

次の章では、ラストマイルデリバリーにおける具体的な課題と、それに対する最新の解決策について詳しく見ていきましょう。

ラストマイルデリバリーの課題と解決策

配達コストの増加問題

ラストマイルデリバリーでは、配達先が分散し、1件あたりの配送距離が短くなるため、効率が悪くなりやすいです。

その結果、ガソリン代や人件費がかさみ、配達コストが大幅に増加する傾向があります。

特に都市部では交通渋滞や駐車スペースの不足も影響し、配送時間が延びてしまいます。

このようなコスト増は、事業者の利益を圧迫し、最終的には消費者の送料負担増にもつながるため、解決が急務です。

配達遅延や再配達の問題

配達先の不在による再配達は、ラストマイルの大きな課題です。

再配達が発生すると、配達員の労力が増え、配達スケジュールが乱れやすくなります。

これにより、他の荷物の遅延も引き起こされ、全体の配送効率が低下します。

また、消費者の受け取りストレスも高まるため、サービス満足度の低下につながりかねません。

こうした問題を防ぐためには、事前連絡や受け取り場所の工夫が重要となります。

ラストマイルデリバリーの今後の展望

環境にやさしい配送の取り組み

近年、環境問題への関心が高まり、ラストマイルデリバリーでも環境に配慮した配送方法が求められています。

具体的には、電動自転車や電気自動車の導入が進み、CO2排出量の削減につながっています。

また、配送ルートの最適化や共同配送の推進も、環境負荷を減らす重要なポイントです。

これらの取り組みは、持続可能な物流を実現し、企業の社会的責任（CSR）にもつながります。

消費者ニーズの変化と対応

消費者のライフスタイルや価値観の変化により、ラストマイルデリバリーにも柔軟な対応が求められています。

例えば、時間指定や受け取り場所の多様化、非対面受け取りのニーズが増加中です。

これに応えるため、宅配ロッカーやコンビニ受け取り、スマートロックを使った置き配サービスが拡大しています。

企業はこうしたサービスを充実させることで、顧客満足度を高めることが可能です。