keita

ビジネス用語

カスタマー・ハラスメントとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.01.14

• by keita
• 0

カスタマー・ハラスメントとは、顧客が企業やその従業員に対して不当な要求や攻撃的な態度を示す行為を指します。このような行為は、顧客との関係が悪化するだけでなく、従業員のメンタルヘルスにも悪影響を及ぼします。企業は、適切な対応策を講じることで、従業員を守り、健全な職場環境を維持する必要があります。

ビジネス用語

カスタマー・ジャーニーとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.01.14

• by keita
• 0

カスタマー・ジャーニーとは、顧客が製品やサービスと接触する際に体験するすべてのステップを示す概念です。これには、認知、興味、評価、購入、利用、再購入といった段階が含まれます。企業はこのプロセスを理解することで、顧客のニーズや期待に応えることができ、より良い体験を提供し、顧客満足度を向上させることができます。デジタル時代においては、オンラインでの行動も重要な要素となっています。

ビジネス用語

カスタマー・サクセスとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.01.14

• by keita
• 0

カスタマー・サクセスとは、企業が顧客のニーズを理解し、顧客が製品やサービスを最大限に活用できるよう支援することを指します。これにより、顧客の満足度を高め、長期的な関係を築くことが可能になります。特にSaaS（Software as a Service）業界では、顧客の成功が企業の成長に直結するため、重要な戦略として位置づけられています。

ビジネス用語

カスタマー・エンゲージメントとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.01.14

• by keita
• 0

カスタマー・エンゲージメントとは、企業が顧客と築く関係の質を高めるための戦略や施策を指します。この取り組みは、顧客の期待に応えるだけでなく、感情的なつながりを育むことを目指しています。具体的には、SNSを通じたコミュニケーションや、パーソナライズされたサービス提供が含まれます。これにより、顧客のロイヤルティを高め、長期的な関係構築を促進します。

ビジネス用語

カスタマー・エクスペリエンスとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.01.14

• by keita
• 0

カスタマー・エクスペリエンスとは、顧客が企業と接触するすべての場面での体験を指します。これには、広告、購入プロセス、カスタマーサポートなどが含まれます。顧客がどのように感じ、どのように反応するかが重要で、良い体験はリピート購入や口コミにつながります。企業はこの体験を向上させるために、データ分析やフィードバックを活用し、顧客の期待に応える努力をしています。

ビジネス用語

カスタマーとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.01.14

• by keita
• 0

カスタマーとは、企業が提供する商品やサービスを実際に購入または利用する人々を指します。彼らのニーズや期待に応えることが、ビジネスの成功に直結します。顧客の意見やフィードバックを重視し、より良い体験を提供することで、リピート率を高めることが可能です。また、カスタマーの理解は、マーケティング戦略や商品開発においても重要な要素となります。

ビジネス用語

回収とは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.01.14

• by keita
• 0

回収とは、企業が顧客や取引先から未回収の金銭を取り戻すための一連の活動を指します。主に、請求書の送付や催促、場合によっては法的手段を講じることもあります。回収が適切に行われないと、企業のキャッシュフローに悪影響を及ぼし、経営が困難になることもあります。そのため、効率的な回収プロセスを確立することは、企業の持続的な成長にとって重要な要素です。

ビジネス用語

オンプレ、オンプレミスとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.01.14

• by keita
• 0

オンプレ、オンプレミスとは、企業が自社内に専用のサーバーやソフトウェアを設置し、運用する方式を指します。この形態では、データの管理やセキュリティを自社でコントロールできるため、特に機密性の高い情報を扱う企業にとっては大きなメリットがあります。クラウドサービスとは異なり、インターネットを介さずに直接アクセスできるため、安定したパフォーマンスが期待できます。

ビジネス用語

エンプロイー・エクスペリエンスとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.01.14

• by keita
• 0

エンプロイー・エクスペリエンスとは、従業員が企業で働く中で得る体験や感情を総称したものです。これは、入社から退社までの全過程に影響を与え、従業員の満足度やパフォーマンスに直結します。企業は、従業員が快適に働ける環境を整えることで、エンゲージメントを高め、優秀な人材を引き留めることが可能になります。従って、企業戦略の一環として重要視されています。

ビジネス用語

エビデンスとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.01.14

• by keita
• 0

エビデンスとは、ビジネスや研究において重要な役割を果たす情報やデータのことを指します。意思決定や戦略策定において、エビデンスに基づいたアプローチは、信頼性を高めるために欠かせません。例えば、マーケティング戦略を立てる際には、顧客の行動データや市場調査の結果がエビデンスとなり、効果的な施策を導き出す手助けとなります。エビデンスを活用することで、より客観的で説得力のあるビジネス判断が可能になります。