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ホテル業界用語

カスタマーサービスとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

  • 2025.03.12
  • by keita
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カスタマーサービスとは、顧客がホテルを利用する際に受けるサポートやサービス全般を意味します。チェックインからチェックアウトまでの間に、スタッフが顧客のニーズに応えたり、問題を解決したりすることが含まれます。良質なカスタマーサービスは、リピーターを増やし、口コミを促進するために欠かせない要素です。また、顧客の期待を超えるサービスは、ブランドの信頼性を高めることにもつながります。
ホテル業界用語

ミニバーとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

  • 2025.03.12
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ミニバーとは、ホテルの客室に設置されている小型の冷蔵庫で、宿泊客が手軽に飲み物や軽食を楽しむためのスペースです。通常、ビール、ワイン、ソフトドリンク、スナック類が用意されており、利用した分は宿泊料金に加算されます。ミニバーは、客室内での快適な滞在をサポートするアイテムとして、多くのホテルで導入されています。
ホテル業界用語

ベッドメイキングとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

  • 2025.03.12
  • by keita
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ベッドメイキングとは、ホテルや宿泊施設において、客室のベッドを整える作業を指します。この作業は、シーツやカバーを整え、枕を配置し、全体の見た目を美しく保つことを目的としています。清掃業務の一環として行われ、宿泊客に快適な環境を提供するために欠かせない重要なプロセスです。ベッドメイキングが適切に行われることで、宿泊客の満足度やリピート率が向上するため、ホテル業界では特に重視されています。
ホテル業界用語

プロモーションコードとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

  • 2025.03.12
  • by keita
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プロモーションコードとは、宿泊料金やサービスに特別な割引を提供するための番号や文字列です。ホテルや旅行サイトが顧客を引き寄せるために使用し、特定の条件下で利用可能です。コードを入力することで、割引が適用され、よりお得に宿泊できるチャンスが広がります。この仕組みは、マーケティング戦略の一環として、リピーター客を増やすためにも重要です。
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マスターチャージとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

  • 2025.03.12
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マスターチャージとは、ホテル内での支払いを一括で管理する仕組みを指します。これにより、宿泊客はレストランやスパなどのサービスを利用した際、都度支払うのではなく、宿泊料金と一緒にまとめて請求されます。このシステムは、顧客の利便性を向上させるだけでなく、ホテル側にとっても決済処理を簡素化するメリットがあります。特にビジネス客にとっては、経費精算が容易になるため、利用されることが多いです。
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レベニューマネジメントとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

  • 2025.03.12
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レベニューマネジメントとは、宿泊施設やホテルが収益を最大化するために、需要と供給のバランスを考慮しながら価格戦略を立てる手法です。市場の動向や競合の状況を分析し、最適な料金を設定することで、客室の稼働率を向上させ、収益を効果的に増加させることが目的です。これにより、繁忙期や閑散期に応じた柔軟な対応が可能となります。
ホテル業界用語

バウチャーとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

  • 2025.03.12
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バウチャーとは、特定のサービスや商品の利用を証明するための引換券です。ホテル業界においては、宿泊や食事、各種サービスの割引や無料提供を受けるために用いられます。顧客はバウチャーを提示することで、事前に購入した特典を利用でき、ホテル側は集客の手段として活用することが多いです。バウチャーは、キャンペーンやプロモーションの一環として発行されることが一般的です。
ホテル業界用語

リワードプログラムとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

  • 2025.03.12
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リワードプログラムとは、顧客がホテルを利用する際に、宿泊やサービス利用に応じてポイントや特典を獲得できる仕組みです。これにより、顧客はリピート利用を促進され、ホテル側は顧客のロイヤリティを高めることができます。特典には無料宿泊や部屋のアップグレード、特別なサービスが含まれることが多く、顧客にとって魅力的なプログラムとなっています。
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キャッシュレスとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

  • 2025.03.12
  • by keita
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キャッシュレスとは、現金を使わずにクレジットカードや電子マネーなどのデジタル決済手段を利用して支払いを行うことを指します。近年、特に日本のホテル業界では、顧客の利便性向上や感染症対策の一環として、キャッシュレス決済が急速に普及しています。これにより、チェックインやチェックアウトの際の時間短縮が実現し、顧客満足度の向上にも寄与しています。
ホテル業界用語

クーポンとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

  • 2025.03.12
  • by keita
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クーポンとは、消費者に特定のサービスや商品を割引価格で提供するための手段です。ホテル業界では、宿泊や飲食、スパなどのサービスに対してクーポンが発行されることが一般的です。これにより、顧客はお得に利用でき、ホテル側は集客やリピーターの獲得に繋がります。また、オンライン予約サイトやアプリを通じて配布されることが多く、デジタル化が進む現代では、QRコードを使ったクーポンも増えています。