CRM(顧客管理システム)比較おすすめ16選！

CRM(顧客管理システム)とは？

CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）システムは、企業が顧客情報や取引履歴、問い合わせ内容などを一元管理できるツールです。これにより、営業やマーケティング、カスタマーサポートの各部門が共有の情報をもとに、効率的かつ効果的に顧客対応を進めることが可能となります。具体的には、顧客の連絡先や過去の購入履歴、対応履歴を一つのプラットフォームで管理でき、顧客のニーズや傾向を把握しやすくなります。また、自動化されたタスク管理や、メールやSNSを使ったフォローアップ機能も備えているため、【顧客との関係構築】や【売上拡大】に寄与します。導入によって、情報の漏れや遅れを防ぎ、迅速な対応が可能となるため、顧客満足度の向上やリピート率の増加も期待できます。

CRM(顧客管理システム)の特徴

CRM（顧客管理システム）の特徴は、多くの企業にとって顧客との関係性を深めるための強力なツールである点にあります。まず、顧客情報の一元管理が可能で、氏名や連絡先、過去の購入履歴、問い合わせ内容などをきちんと整理して保存できます。これにより、営業やサポート担当者はリアルタイムで最新の情報を閲覧・更新でき、的確な対応を迅速に行えるようになります。さらに、CRMは
顧客の行動や嗜好を解析し、効果的なマーケティング施策やキャンペーンの企画を支援します。
また、自動化機能が充実しており、リマインダーやフォローアップの自動通知、メール配信をスケジュール管理できるため、人的ミスの削減や効率化も期待できます。これらの特徴を持つCRMは、ビジネスの成長に沿った柔軟な運用が可能となるため、多様な業種・規模の企業にとって必要不可欠なツールと言えるでしょう。

CRM(顧客管理システム)のメリット

ASP（アフィリエイトサービスプロバイダ）を利用する最大のメリットは、手軽に多くの広告主と提携できる点です。ASPは多種多様な企業の商品やサービスを一つのプラットフォーム上で取り扱っており、自身で個別に交渉や契約を行う手間を省けます。また、システム管理や報酬回収も一元化されているため、効率的な運用が可能です。さらに、ASPが提供するトラッキング技術により、クリックや販売状況を正確に把握できるため、成果の分析と改善が容易になる点も見逃せません。これにより、適切な広告運用と収益最大化を目指せるのです。さらに、ASPによっては初心者向けのサポートや、報酬の支払い条件が柔軟なケースもあるため、初心者から上級者まで幅広く利用できるのも大きな魅力です。

おすすめのCRM(顧客管理システム)をご紹介！

出典：https://www.shanon.co.jp/marketingautomation/

SHANON MARKETING PLATFORM(シャノン マーケティング プラットフォーム)

株式会社シャノン

顧客情報を管理し営業活動を強化するプラットフォーム。

特徴

SHANON MARKETING PLATFORMは、顧客情報や営業支援を一元管理できるシステムです。このプラットフォームを使うことで、企業は顧客とのコミュニケーションを効率化し、営業活動やマーケティング戦略を強化できます。具体的には、リードや顧客の情報を集めて分析し、どのようにアプローチするかを見極める手助けをしてくれます。これにより、営業の成果を挙げるための最適な戦略を立てやすくします。

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出典：https://www.pipedrive.com/ja

Pipedrive(パイプドライブ)

株式会社Mer (メル)

Pipedriveは営業管理の効率を上げるツール。

特徴

Pipedriveは、企業が顧客との関係をより良く管理するためのツールです。簡単に使える設計で、商談や顧客情報を一元管理できます。これにより営業チームは業務を効率化でき、時間を節約できます。14日間の無料トライアルもあり、使ってみてその便利さを実感できるのも魅力です。

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出典：https://www.hammock.jp/hpr/

ホットプロファイルSales

株式会社ハンモック

顧客管理で売上向上を実現するシステム。

特徴

ホットプロファイルSalesは、企業が顧客との関係を管理するための特別なツールです。このシステムを使用すると、顧客情報を一元的に管理し、売上の向上やビジネスの改善を図ることができます。また、新規顧客を獲得したり、既存の顧客との関係を深めたりするための機能も充実しています。データの分析や共有がスムーズにでき、業務の効率化に繋がるので、多くの企業で利用されています。

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出典：https://motenasu.info/

MOTENASU(モテナス)

株式会社FID

顧客管理とマーケティングを一元化するシステム。

特徴

MOTENASU（モテナス）は、CRM（顧客管理システム）とMA（マーケティングオートメーション）を融合させたサービスです。このシステムは顧客情報を効率的に管理し、集客施策を支援します。たとえば、LINEを使用して顧客とコミュニケーションを図ることができ、加工されたデータを基により良い営業戦略を立てる手助けをします。また、様々な機能により、企業の成長を支援します。

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出典：https://jp.sansan.com/solution/new-customer-development/

Sansan

Sansan株式会社

顧客管理を効率化するシステム。

特徴

Sansanは、顧客管理を便利にするシステムです。このプラットフォームを使うことで、企業は顧客情報を簡単に集めたり、整理したりできます。新しいお客さんを見つけたり、既存のお客さんとの関係を深めるのにも役立ちます。例えば、名刺をスキャンするだけでその情報をデータベースに保存できるため、手間を大幅に減らせます。

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出典：https://www.synergy-marketing.co.jp/cloud/synergy/

Synergy!(シナジー)

シナジーマーケティング株式会社

顧客情報を一元管理し、マーケティングを支援。

特徴

Synergy!(シナジー)は、企業が顧客情報を一元管理するためのシステムです。特に、集客や顧客のデータ分析を行うことができ、マーケティング活動を効率的にサポートします。このシステムを使うことで、企業は顧客との関係を深めたり、サービスを向上させることができるのです。システムはSaaS（ソフトウェア・アズ・ア・サービス）として提供され、簡単に導入することができます。

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出典：https://orangeone.jp/freshworks/sales/

Freshsales Suite(フレッシュセールススイート)

OrangeOne株式会社

業務の管理を簡単にするCRMツールです。

特徴

Freshsales Suiteは、顧客管理システム(CRM)として非常に使いやすいサービスで、ビジネスの全体を管理するのに役立ちます。顧客の情報や、連絡履歴、商談の進捗を一元管理できるため、チームの業務がスムーズに行えます。また、短期間で導入が可能で、フレキシブルな機能を持つため、さまざまなビジネスのニーズに対応できます。さらに、マーケティングオートメーションやカスタマーサポート機能も併せ持っており、全体的な顧客体験を向上させるのに役立ちます。

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出典：https://sales-platform.jp/

Sales Platform(セールスプラットフォーム)

株式会社アイドマホールディングス

CRMとSFAを統合したビジネス支援プラットフォーム。

特徴

このサービスは、特にビジネスに役立つCRM（顧客管理システム）とSFA（営業支援ツール）を統合したプラットフォームです。顧客の問い合わせや営業活動を効率的に管理する手助けをします。このシステムを使うことで、営業チームは顧客の情報や過去のやり取りを一目で確認でき、スムーズに業務を進めることができます。また、ビジネスの成長に必要なデータを収集・分析し、より良い意思決定を行うことが可能です。結果として、顧客満足度が向上し、売上の増加につながります。

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出典：https://www.bluetec.co.jp/knowledgesuite/

Knowledge Suite(ナレッジスイート)

ブルーテック株式会社

CRMとSFAを融合したサービス

特徴

Knowledge Suiteは、顧客管理システム（CRM）や営業支援システム（SFA）を提供する便利なサービスです。企業が顧客情報を簡単に管理できるように設計されています。このシステムを使うことで、営業活動や顧客対応がスムーズになり、効率的な業務が可能になります。また、Webを通じて簡単に利用できるため、パソコンやスマホからもアクセスでき、特別な技術がなくても使いやすいのがポイントです。

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出典：https://ielove-cloud.jp/service/crm/

いえらぶCLOUD

株式会社いえらぶGROUP

顧客管理に特化し、データ分析を強化するツール。

特徴

いえらぶCLOUDは、顧客管理システム（CRM）で、さまざまな業種向けに特化したサービスを提供しています。このシステムを利用することで、顧客情報を効率的に管理でき、成約率や顧客の満足度を向上させることができます。また、データ分析機能もあり、顧客のニーズを把握しやすくなります。このように、いえらぶCLOUDはビジネスの成長に貢献する強力なツールです。

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出典：https://chikyu.net/

GENIEE SFA/CRM

株式会社ジーニー

顧客管理と営業支援を効率化

特徴

GENIEE SFA/CRMは、企業の顧客管理をサポートするシステムです。このシステムを使うことで、顧客情報の管理が簡単になります。例えば、どの顧客とどんなやり取りをしたかをしっかり記録できるため、次回の連絡がスムーズになります。また、売上のトラッキングや、顧客の反応を分析することもできるので、営業活動の向上に役立ちます。業務効率を高めるために、使いやすいインターフェースも特徴です。

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出典：https://www.e-sales.jp/about/

esm（eセールスマネージャー）

ソフトブレーン株式会社

顧客管理を効率化し、営業サポートを提供。

特徴

esm（eセールスマネージャー）は、企業が顧客情報を管理するためのソフトウェアです。このシステムを使うことで、顧客の情報を整理し、商談の管理がしやすくなります。また、営業チームが効率よく業務を行えるようサポートする機能が充実しています。例えば、売上分析や報告書の作成が自動で行えるため、営業の時間を有効に使うことができます。このように、顧客との関係を強化するためのツールとして、特に中小企業に向いています。

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出典：https://actionlink.jp/

actionlink(アクションリンク)

愛知県名古屋市中区錦3-5-30　三晃錦ビル8F

顧客情報を一元管理し、ビジネスを効率化。

特徴

actionlinkは、お客様との関係をしっかり管理できる顧客管理システム（CRM）です。このシステムを使うことで、ビジネスでの成果を上げるための戦略をサポートします。特に、訪問客とのコミュニケーションがスムーズになり、効率的な運営ができるようになります。また、既存の顧客を最大限に活用するための手段も提供します。これにより、リピーターを増やし、ビジネスの成長を促進します。

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出典：https://www.hubspot.jp/products/crm

Hubspot CRM Suite

HubSpot Japan株式会社

無料の顧客管理ツール。営業管理を楽に。

特徴

HubSpot CRMは、無料で使える顧客管理システムです。このサービスを利用すると、顧客情報の管理がとてもスムーズになります。会社や顧客とのコミュニケーションを効率化し、ビジネスの成長を助けるツールがそろっています。必要な機能はほとんど無料で利用できるので、小さなビジネスにも最適です。特に営業の効率を高めるのに役立ち、データの活用も簡単に行えます。これにより、営業活動がより効率的になり、顧客との関係を深めることができます。

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出典：https://www.oracle.com/jp/cx/sales/

Oracle Sales Cloud

Oracle株式会社

営業の効率を高める顧客管理システム。

特徴

Oracle Sales Cloudは、顧客管理(CRM)のためのシステムです。ビジネスの効率を上げるために、営業管理や顧客情報の整理、販売プロセスの自動化をサポートします。このシステムを使うことで、企業は顧客との関係を強化し、売上を伸ばすためのデータ分析や予測が可能になります。また、営業部署の多くの業務を効率化するためのツールが備わっています。これにより、営業チームはお客様により良いサービスを提供できるようになります。

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出典：https://www.rakutel.jp/

楽テル

株式会社ラクス

顧客管理を簡単にするシステム。

特徴

楽テルは顧客管理のためのシステムです。このシステムを使うと、顧客の情報を簡単に管理できます。CTI機能や電話の活用を通じて、顧客とのやりとりを効率的に行います。また、過去のやりとりの情報を統合しており、迅速に状況を把握することができます。さらに、自宅からでも利用できるため、働き方が多様な現代にぴったりです。

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サービス名	特徴	料金	強み
SHANON MARKETING PLATFORM(シャノン マーケティング プラットフォーム)	顧客データ分析と営業支援機能。	月額120,000円	顧客情報の一元管理が可能。
Pipedrive(パイプドライブ)	営業プロセスの可視化と分析機能。	要問合せ	生産性向上が期待できる。
ホットプロファイルSales	顧客情報管理、分析支援。	要問合せ	効率的な営業支援。
MOTENASU(モテナス)	顧客情報を活用してマーケティング支援。	要問合せ	顧客活用で成果を最大化。
Sansan	名刺を簡単にデジタル化できる。	要問合せ	使用が簡単で便利。
Synergy!(シナジー)	集客、分析、データ管理。	要問合せ	使いやすい操作性と機能性。
Freshsales Suite(フレッシュセールススイート)	顧客情報一元管理機能。	要問合せ	簡単に操作できるCRM。
Sales Platform(セールスプラットフォーム)	業務を効率化する強力な機能。	要問合せ	営業の強化と顧客満足度向上。
Knowledge Suite(ナレッジスイート)	顧客管理と営業支援の両方対応	要問合せ	多機能で使いやすい
いえらぶCLOUD	顧客情報管理が簡単で分析も可能。	要問合せ	業種ごとのニーズに応じた高性能。
GENIEE SFA/CRM	簡単な顧客情報管理	要問合せ	営業活動を効率化
esm（eセールスマネージャー）	多機能な顧客管理システム。	要問合せ	営業の効率が向上。
actionlink(アクションリンク)	顧客管理とデータ分析機能。	要問合せ	顧客との関係を深める機能が豊富。
Hubspot CRM Suite	多機能で使いやすい。営業支援。	無料	無料で使える強力なツール。
Oracle Sales Cloud	顧客管理と営業自動化機能。	要問合せ	データ分析とプロセス自動化の強み。
楽テル	電話と顧客情報を統合管理。	要問合せ	顧客管理機能が優れている。

CRM(顧客管理システム)を選ぶ注意点

CRM（顧客管理システム）を選ぶ際には、まず自社のビジネスのニーズを明確にすることが重要です。どのような顧客情報を管理したいか、どの程度のカスタマイズ性が必要かを把握しましょう。次に、システムの操作性や導入後のサポート体制もポイントです。従業員が使いやすい設計かどうかや、トラブル時のサポートが充実しているかを確認しましょう。また、連携可能な他のシステムやアプリケーションも重要です。既存の営業・マーケティングツールとの連携がスムーズかを確認しておくと、効率的な業務運営が可能となります。さらに、セキュリティ面も見逃せません。顧客情報が漏洩しないよう、安全性の高いシステムかを選ぶことが求められます。以上のポイントを総合的に評価し、自社に最適なCRMを選定することが成功の鍵です。