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ホテル業界用語

コンプルームとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

  • 2025.07.19
  • by keita
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コンプルームとは、ホテル業界で顧客満足度を高めるために用意される無料の客室のことです。通常の宿泊料金がかからず、VIPやリピーター、特別なキャンペーンの対象者に提供されます。これにより顧客のロイヤリティを向上させ、口コミやリピーター獲得に繋げる重要な戦略の一つです。ホテル側にとっては一見コストに見えるものの、長期的な利益を生み出す投資として位置付けられています。
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ノーショウとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

  • 2025.07.19
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ノーショウとは、ホテル業界で予約が入っているにもかかわらず、宿泊客が無断で現れないことを指します。この行為はホテルの収益に直接的な損失をもたらし、客室の稼働率や売上計画に影響を与えます。特に繁忙期や大型イベント時にはノーショウが多発すると、他の予約客への対応が難しくなり、サービス品質の低下につながることもあります。ホテル側はノーショウを防ぐために、事前のリコンファーム（予約確認）やデポジット（保証金）を求めるなどの対策を講じています。
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リノベーションとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

  • 2025.07.19
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リノベーションとは、単に建物を修理するだけでなく、古い施設を現代のニーズに合わせて大幅に改良し、新たな価値を生み出すことを指します。ホテル業界では、設備の老朽化やデザインの陳腐化を防ぎ、顧客満足度を高めるために重要な施策です。これにより競争力が向上し、経営の安定化にもつながります。
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ローシーズンとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

  • 2025.07.19
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ローシーズンとは、ホテル業界において利用客が減少する閑散期のことを指します。この時期は旅行や出張の需要が低下し、宿泊料金も比較的安く設定されるため、顧客にとってはお得に宿泊できるタイミングです。ホテル側は稼働率を上げるために特別プランを提供したり、集客施策を強化したりすることが多く、経営戦略の一環として重要な時期となっています。
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ハイシーズンとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

  • 2025.07.19
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ハイシーズンとは、ホテルや観光業界で特に需要が集中し、宿泊予約や旅行客が増加する時期を指します。この期間は多くの人が休暇を取るため、料金が高騰しやすく、ホテル側も収益を最大化するために価格設定やサービスを工夫します。逆に閑散期と比べて予約が取りづらくなるため、利用者は早めの計画が必要となります。ハイシーズンを理解することは、旅行計画やホテル経営において非常に重要です。
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チャックインとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

  • 2025.07.19
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チャックインとは、ホテルに到着したお客様がフロントで身分証明書を提示し、予約内容の確認や料金の支払いを済ませて正式に宿泊手続きを行うことです。これにより、宿泊客は部屋の鍵を受け取り、滞在を開始できるようになります。チェックインの手続きはスムーズな宿泊体験の第一歩であり、ホテルにとってもお客様との最初の接点として重要な役割を果たしています。
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チャックアウトとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

  • 2025.07.19
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チャックアウトとは、ホテル滞在の最後にお客様が行う重要な手続きです。宿泊料金の精算や部屋の鍵の返却、忘れ物の確認などが含まれます。スムーズなチャックアウトはお客様の満足度を高め、ホテルのサービス品質を示すポイントにもなります。多くのホテルでは、チェックアウト時間が決まっており、時間を過ぎると追加料金が発生することもありますので、注意が必要です。
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ゲストエクスペリエンスとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

  • 2025.07.19
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ゲストエクスペリエンスとは、お客様がホテルに滞在する際に感じる体験や印象のすべてを指します。チェックインからチェックアウトまでのサービス、施設の使いやすさ、スタッフの対応など多岐にわたり、これらが総合的にお客様の満足度を左右します。良いゲストエクスペリエンスを提供することでリピーター獲得や口コミによる新規顧客の増加に繋がり、ホテルのブランド価値向上にも寄与します。
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パーソナライズドサービスとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

  • 2025.07.19
  • by keita
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パーソナライズドサービスとは、お客様一人ひとりの好みや過去の利用履歴、要望を細かく把握し、それに基づいて最適なサービスを提供することを指します。ホテル業界では、例えば部屋のアメニティを好みに合わせて用意したり、食事のメニューを調整したりといった対応がこれにあたります。こうしたサービスはお客様の満足度を高め、リピーターの獲得や口コミ評価の向上につながるため、近年では多くのホテルが力を入れて取り組んでいます。
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キャップレートとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

  • 2025.07.19
  • by keita
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キャップレートとは、不動産やホテル投資において収益性を測る重要な指標で、物件の年間純収益を購入価格で割った割合を指します。この数値が高いほど投資効率が良いとされ、購入判断や資産価値評価に活用されます。特にホテル業界では、運営収益の安定性を見極めるうえで欠かせない指標の一つです。