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ホテル業界用語

スマートチェックインとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.07.19

• by keita
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スマートチェックインとは、宿泊客がスマートフォンや専用端末を使って、フロントに並ばずにチェックイン手続きを行える仕組みです。これにより、受付の混雑を避け、スムーズに客室に案内できるため、ホテルの効率化と顧客満足度の向上に繋がります。近年のデジタル化の波に乗り、非対面でのサービス提供が増える中で、スマートチェックインはホテル業界における重要なDXツールとして注目されています。

ホテル業界用語

バックスオフィスとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.07.19

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バックスオフィスとは、ホテルの表舞台であるフロントや客室サービスとは異なり、経理や人事、総務などの管理業務を担う部門を指します。ここでは給与計算や帳簿管理、スタッフの採用や研修計画など、ホテル運営の基盤を支える重要な役割を果たしています。目立たない存在ですが、ホテル全体の円滑な運営には欠かせない部署です。

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バリューベースドプライシングとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.07.19

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バリューベースドプライシングとは、単にコストや競合の価格ではなく、お客様がその商品やサービスにどれだけの価値を感じているかを基準に価格を決める手法です。ホテル業界では、立地やサービスの質、独自の体験などを評価し、それに見合った価格設定を行うことで、顧客満足度と収益の最大化を目指します。この方法は顧客目線を重視し、価格競争に陥りにくい戦略として注目されています。

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コンプとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.07.19

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コンプとは、ホテル業界で「無料提供」を意味し、宿泊料金やサービス料を免除することを指します。主にVIP客やリピーターへの感謝の気持ちとして使われ、食事や宿泊、施設利用などで適用されます。これにより顧客満足度を高め、リピート率の向上や口コミ効果を狙う戦略的なサービスです。一方で過度なコンプは収益に影響を与えるため、適切な範囲での運用が求められます。

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スマートロックとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.07.19

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スマートロックとは、ホテル業界で注目されている電子錠の一種で、スマートフォンや専用アプリを使って鍵の施錠・解錠ができるシステムです。従来の物理的な鍵に代わり、非接触で安全に部屋のアクセス管理ができるため、チェックインの手間を省き、宿泊客の利便性を大幅に向上させます。また、紛失リスクの軽減や入退室履歴の管理も可能で、ホテルの運営効率化やセキュリティ強化にも役立っています。

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ミステリショッパーとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.07.19

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ミステリショッパーとは、ホテルや飲食店などのサービス業で、実際の顧客を装って店舗や施設を訪れ、スタッフの接客態度や施設の清潔さ、サービスの質などを評価する専門の調査員のことを指します。彼らは匿名で行動するため、普段通りのサービスを正確に把握でき、経営側はその評価をもとに改善点を見つけてサービス向上に役立てます。特にホテル業界では、宿泊客の視点から細かくチェックすることで、顧客満足度の向上やクレーム予防に繋がる重要な役割を担っています。

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インセンティブトラベルとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.07.19

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インセンティブトラベルとは、企業が社員や取引先の優秀な成果を評価し、その報酬として企画する特別な旅行のことです。この旅行は単なる休暇ではなく、モチベーションアップやチームの結束を高める目的で行われます。ホテル業界にとっては、こうした団体旅行の受け入れや特別なサービス提供の機会となり、ビジネスチャンスの一つとして重要視されています。

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パッセンジャーインフォメーションとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.07.19

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パッセンジャーインフォメーションとは、ホテルや空港、駅などで乗客や宿泊客に対して提供される案内情報のことを指します。これには交通手段の時刻表やルート案内、施設内のサービス案内などが含まれ、お客様が目的地へスムーズに移動できるようサポートする重要な役割を持っています。特に多言語対応やデジタル表示の導入が進み、利便性の向上に貢献しています。

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ルームアサインメントとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.07.19

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ルームアサインメントとは、ホテルにおいて宿泊客一人ひとりに最適な客室を割り当てる重要な業務です。予約状況やお客様の希望、部屋の空き状況を考慮しながら行われ、快適な滞在を実現するための基盤となります。正確なルームアサインメントは、顧客満足度の向上や効率的な運営に直結するため、フロントスタッフのスキルやシステムの活用も欠かせません。

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チャネルマネジメントとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.07.19

• by keita
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チャネルマネジメントとは、ホテルが複数の予約チャネルを効率よく管理し、販売機会を最大化するための仕組みを指します。例えば、OTA（オンライン旅行代理店）や自社サイト、電話予約など多様な経路からの予約を一元管理し、在庫の重複や価格の不整合を防ぐことができます。これにより、販売効率が上がり、顧客満足度も向上します。現代のホテル経営においては欠かせないツールの一つです。