ホテル業界用語

ホテル業界用語

Room Revenueとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.04.04

• by keita
• 0

Room Revenueとは、ホテルが宿泊客から直接得る収益を指します。これは、客室の販売価格と販売数によって決まるため、ホテルの収益性を測る重要な指標です。高いRoom Revenueを維持することは、宿泊施設の経営において非常に重要であり、競争が激しい業界では特に注目されます。管理者はこの数値を基に、料金戦略やマーケティング施策を検討し、最大限の収益を上げるための努力をしています。

ホテル業界用語

Back of Houseとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.04.04

• by keita
• 0

Back of Houseとは、ホテルやレストランにおいて、顧客が直接目にしない部分での業務を指します。このエリアでは、スタッフが調理、清掃、在庫管理などの業務を行い、スムーズな運営を支えています。例えば、キッチンや清掃室、スタッフルームなどが含まれ、業務の効率化やサービスの向上に寄与しています。

ホテル業界用語

Upsellingとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.04.04

• by keita
• 0

Upsellingとは、顧客が既に購入を検討している商品やサービスに対して、より高価で付加価値のある選択肢を提案することで、売上を増加させる戦略のことです。ホテル業界では、客室のアップグレードや追加のサービスを提案することが一般的です。この手法は、顧客のニーズを理解し、満足度を高めることで、リピーターを増やす効果も期待できます。

ホテル業界用語

Front Deskとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.04.04

• by keita
• 0

Front Deskとは、宿泊施設における顧客サービスの中心であり、訪問者が最初に接触する場所です。ここでは、宿泊客のチェックインやチェックアウト、問い合わせ対応などが行われます。また、フロントデスクのスタッフは、観光情報の提供や特別なリクエストへの対応も行い、ゲストの滞在をより快適にする役割を担っています。顧客満足度を高めるために、フロントデスクは非常に重要なポイントです。

ホテル業界用語

Guest Experienceとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.04.04

• by keita
• 0

Guest Experienceとは、宿泊客がホテルに滞在する際に得る体験全般を指します。これは、チェックインからチェックアウトまでのプロセスや、スタッフのサービス、施設の清潔さ、食事の質など多岐にわたります。良好なGuest Experienceを提供することで、顧客のリピート率が向上し、口コミや評価が高まるため、ホテル業界において非常に重要な要素となっています。

ホテル業界用語

OTAとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.04.04

• by keita
• 0

OTAとは、宿泊施設や旅行商品をオンラインで提供するプラットフォームのことを指します。旅行者は、簡単に比較・予約ができ、宿泊施設側も集客の手段として重要な役割を果たしています。OTAは、旅行業界におけるデジタル化の進展を象徴しており、特に近年ではスマートフォンでのアクセスが増加しています。これにより、旅行者は自分のニーズに合った宿泊先を迅速に見つけることができ、宿泊施設は新たな顧客を獲得するチャンスを広げています。

ホテル業界用語

Brand Standardsとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.04.04

• by keita
• 0

Brand Standardsとは、ホテル業界において、ブランドが顧客に提供するべきサービスや施設の質を保障する基準です。これにより、どのホテルでも一貫した顧客体験を提供できるようにし、ブランドの信頼性を高めます。具体的には、清掃基準や接客態度、設備の整備状況などが含まれ、これらを遵守することで、顧客の期待を超えるサービスを実現します。

ホテル業界用語

Booking Engineとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.04.04

• by keita
• 0

Booking Engineとは、宿泊施設が自社のウェブサイト上で直接予約を受け付けるためのシステムです。これにより、顧客は簡単に宿泊予約を行うことができ、宿泊施設側も直接予約を管理できるため、手数料を削減できるメリットがあります。また、Booking Engineは、料金設定やプロモーションの管理、顧客データの収集などもサポートし、マーケティング戦略の強化にも寄与します。

ホテル業界用語

Yield Managementとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.04.04

• by keita
• 0

Yield Managementとは、宿泊業界において、需要と供給を分析し、料金を最適に設定する手法です。この戦略では、特定の時期やイベントに合わせて価格を変動させることで、収益を最大化します。例えば、繁忙期には料金を引き上げ、閑散期には割引を行うなど、需要に応じた柔軟な対応が求められます。これにより、宿泊施設は利益を最大化し、競争力を維持することが可能になります。

ホテル業界用語

Conciergeとは！？今さら聞けない初心者がしっておくべきポイントをわかりやすく解説

• 2025.04.04

• by keita
• 0

Conciergeとは、宿泊施設やレストランにおいて、ゲストの要望に応じた情報提供やサービスを行う専門職を指します。彼らは、観光地の案内やレストランの予約、交通手段の手配など、ゲストの快適な滞在をサポートする役割を担っています。高いホスピタリティスキルと地域に関する知識が求められ、ゲストのニーズを的確に把握し、満足度を向上させるための重要な存在です。