CTIシステム比較おすすめ25選！

CTIシステムとは？

CTIシステムとは、コンピュータと電話を連携させることで、顧客とのやり取りを効率化するシステムです。主にコールセンターや営業部門で導入され、顧客情報の自動表示や通話履歴の管理、着信・発信の一元化を実現します。これにより、担当者は顧客情報を素早く把握でき、対応の質が向上します。また、システムはクラウド型やオンプレミス型など多様なタイプがあり、企業の規模やニーズに合わせて選択可能です。導入により、顧客満足度の向上や業務の効率化、さらには営業成績の向上にもつながるため、多くの企業が積極的に導入を検討しています。初心者でも操作しやすいインターフェースや、既存のCRMシステムと連携できる柔軟性も大きなポイントです。

CTIシステムの特徴

CTIシステムの最大の特徴は、電話と顧客管理システムの連携を実現し、営業やサポートの効率化を促進する点です。これにより、オペレーターは顧客情報をリアルタイムで確認しながら応答できるため、よりスムーズでパーソナライズされた対応が可能となります。また、自動ダイヤル機能や通話記録の自動保存も備えており、作業効率や顧客データの正確性を向上させます。さらに、多くのCTIシステムはCRM（顧客関係管理）システムと連携できるため、顧客の履歴や問い合わせ履歴を一元管理し、最適な提案や対応を実現します。これらの特徴により、営業効率の向上、顧客満足度のアップ、業務の自動化を効果的に進めることができるのです。

CTIシステムのメリット

CTIシステムを導入する最大のメリットは、営業やサポートの効率化です。自動的に顧客の情報を呼び出し、通話履歴や過去の対応内容を一元管理できるため、オペレーターは迅速かつ的確な対応が可能になります。また、着信と発信の自動化により、人的ミスを削減し、顧客へのレスポンス時間を短縮できます。さらに、通話内容の記録と分析が容易になり、顧客ニーズや傾向の把握に役立ち、営業戦略の精度向上に寄与します。これにより、顧客満足度の向上や新規顧客獲得の促進にもつながります。加えて、CRMシステムとの連携が可能なタイプを選ぶことで、情報の二重入力を防ぎ、業務全体の効率化を実現します。このように、CTIシステムの導入は、コスト削減と業績アップの両面で大きなメリットをもたらします。

おすすめのCTIシステムをご紹介！

出典：https://miitel.com/jp/service/phone/

MiiTel Phone（ミーテルフォン）

株式会社RevComm

AI活用で業務効率を高める電話システム。

特徴

MiiTel Phoneは、IP電話の通話をAIが分析し、最適化するシステムです。通話内容を録音し、音声からテキストを生成します。これにより、ビジネスにおける顧客対応や商談の効率を高めることが可能です。AIが分析した結果をもとに、改善提案を行い、業務の効率化を図ることができます。

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出典：https://collabos-service.jp/service/pbx/collabos-phone/

COLLABOS PHONE

株式会社コラボス

低コストで簡単に導入できる電話システム

特徴

COLLABOS PHONEは、ビジネス向けの電話システムです。これを使うことで、簡単に電話業務を行うことができます。このシステムは、特別な知識がなくても誰でも使えるように設計されています。電話を通じてのやり取りをもっとスムーズにしたい方や、仕事の効率を上げたい方にピッタリです。たくさんの会社で取り入れられている人気のサービスです。また、使うための初期費用が低く、導入がしやすい特徴があります。

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出典：https://comdesk.com/

comdesk lead

株式会社Widsley

電話と顧客管理が一体のシステム

特徴

Comdesk Leadは、ビジネスで必要な電話や顧客管理を一つにまとめて行うことができるシステムです。このシステムを使うことで、電話をかける時に必要な情報をすぐに見ることができ、よりスムーズにお客様とやり取りができます。また、コンピュータの中でたくさんの情報を管理しやすくするためのツールも備えています。これにより、業務の効率を高め、多くの方に満足していただくために役立ちます。

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出典：https://mostable.synergy-corp.jp/

Mostable

株式会社シナジー

電話とコンピュータを統合したCTIシステム。

特徴

Mostableは、ビジネス向けのCTIシステムです。CTIはComputer Telephony Integrationの略で、電話とコンピュータを連携させる技術です。このシステムを使うことで、電話の管理や顧客情報の管理が簡単になります。たとえば、通話の記録を自動で残したり、顧客ごとの過去のやり取りをすぐに確認できたりします。これにより、業務の効率が向上し、スタッフはより良いサービスを提供できるようになります。

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出典：https://sokucom.cloud/

ソクコム

Foonz株式会社

多様な連絡手段を統合するCTIサービス

特徴

ソクコムは、企業向けのCTIシステムで、顧客と企業のコミュニケーションをより良くするためのサービスです。このシステムを導入することで、電話やSMS、FAX、IVRといった手段を使って、顧客との接点を強化できます。例えば、顧客からの問い合わせを一元管理し、効率的に対応することができるため、業務の効率が大幅に向上します。また、通話の情報をリアルタイムで記録し、分析することができるので、マーケティング戦略の見直しにも役立ちます。

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出典：https://www.nttbizsol.jp/service/ipcall/

AQStage IPコールセンタサービス

ＮＴＴビジネスソリューションズ株式会社

企業向けの電話管理システムです。

特徴

AQStage IPコールセンタサービスは、企業向けに提供される電話管理システムです。このサービスは、最大64,000ユーザー以上の規模まで対応可能で、業務の効率化やスムーズな顧客対応をサポートします。特に、コールセンターの運営に特化しており、通話の記録や分析ができる機能を持っています。そのため、顧客サービスの質を向上させることが期待できます。

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出典：https://www.bizbase.biz/

BizBase テレマーケティング

スパイラル株式会社

企業の電話営業を効率化するシステム

特徴

BizBase テレマーケティングは、企業が効率的に電話営業を行えるようにするシステムです。このシステムを使うことで、多くの顧客に素早くアプローチでき、受注率も向上します。また、さまざまな機能があり、専用のソフトウェアを利用することで、通話の記録や分析ができるため、営業活動の効果を把握しやすくなります。

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出典：https://calltree.jp/

CALLTREE

株式会社ジーシー

電話応対を効率化するCTIシステム。

特徴

CALLTREEは、CTI（Computer Telephony Integration）システムの一種で、電話の管理と効率化を図るためのサービスです。このシステムは、企業が顧客と電話でコミュニケーションを行う際に、オペレーターがよりスムーズに対応できるよう支援します。具体的には、自動で顧客情報を表示させたり、かけ直しを簡単に行えるようにしたりします。これにより、業務効率が向上し、顧客サービスもより良くなります。

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出典：https://www.callconnect.jp/

CallConnect(コールコネクト)

株式会社fonfun

電話業務を効率化するCTIシステム。

特徴

CallConnectは、企業向けのCTI（Computer Telephony Integration）システムです。このシステムを利用することで、電話をより効率的に管理することができます。たとえば、050/0800/0120といった電話番号を利用して、顧客からの問い合わせをスムーズに処理できます。また、IVR（自動音声応答）や分析機能も搭載されており、顧客対応の質を向上させるのに役立ちます。会社の電話業務を効率化したい方にとって、非常に便利なサービスです。

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出典：https://pickupon.io/posts/RkjCVFG0

pickupon

pickupon株式会社

通話内容をテキスト化し、営業支援を実現

特徴

pickuponは、企業の通話内容を効果的に管理したり、分析したりするためのCTIシステムです。このシステムは、通話の内容や重要なポイントをテキスト化し、必要な情報を簡単に取り出せるようにします。これにより、ビジネスのコミュニケーションを効率化し、営業活動の質を向上させます。さらに、AIを活用して通話内容を分析し、関連するメモを自動的に生成する機能もあります。

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出典：https://lipse.jp/ameyoj/

AmeyoJ

株式会社アイ・ピー・エス・プロ

顧客との多様な接点を効率的に管理するシステム。

特徴

AmeyoJは、顧客とのコミュニケーションを向上させるためのCTIシステムです。このサービスは、電話、メール、チャットなどのさまざまな方法で顧客とつながります。カスタマーサポートや営業チームが効率良く業務を行えるように支援します。たとえば、顧客情報を自動的に表示したり、必要な情報を簡単に検索できる機能があります。このように、AmeyoJは企業が顧客と良好な関係を築くための強力なツールです。

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出典：https://www.medialink-ml.co.jp/products/mediacalls/

MediaCalls

メディアリンク株式会社

効率的な通話管理が可能なCTIシステム

特徴

MediaCallsは、ビジネス向けのCTIシステムで、通話の効率を上げるためのツールです。このシステムにより、電話での業務がスムーズに進み、顧客とのコミュニケーションが改善されます。特に、通話内容の記録や、情報の自動化ができるため、業務の生産性を向上させることができます。顧客からの問い合わせに迅速に対応できるよう、設計されており、ビジネスの効率化に貢献します。

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出典：https://biztel.jp/cs/

BIZTEL コールセンター

株式会社リンク

CTI機能で効率的なコールセンター業務を提供。

特徴

BIZTEL コールセンターは、特に在宅勤務に最適なCTIシステムです。簡単に設定でき、多くの機能を備えているため、企業が電話業務を効率的に行うのを助けます。インターネット接続とパソコンがあれば、どこでも電話をかけたり受けたりでき、時間や場所を選びません。特に多くの記録を取り扱う必要がある企業にとって、便利なシステムとなっています。また、顧客管理などの機能も充実しており、ビジネスの成長をサポートします。

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出典：https://simpleconnect.net/

SimpleConnect

Cloopen株式会社

電話とSMSを統合し業務効率を向上。

特徴

SimpleConnectは、ビジネス向けに設計されたCTIシステムです。電話やSMSなどのコミュニケーションツールを一つのプラットフォームで統合します。これにより、ユーザーは効率的に顧客対応を行うことができ、業務の効率化を実現できます。AIを活用した機能もあり、自動化や業務改善に役立ちます。顧客満足度を向上させるためのサポートが豊富で、多様なビジネスニーズに対応しています。

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出典：https://scene-live.com/lisnavi/

lisnavi

株式会社Scene Live

業務を効率化するCTIシステムです。

特徴

lisnaviは、ビジネス向けのCTI（Computer Telephony Integration）システムです。このシステムを使うことで、効率的に業務を進めることができます。顧客との電話のやり取りをよりスムーズにし、データの分析を行うことで業務改善にもつながります。利用することで、ビジネスの生産性を向上させることが可能です。

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出典：https://www.infinitalk.co.jp/

InfiniTalk

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

顧客管理を効率化するCTIシステム

特徴

InfiniTalkは、ビジネス向けのCTIシステムです。顧客とのコミュニケーションを効率的に管理するためのツールを提供します。このシステムを使うことで、電話やSMSなどの様々なチャネルでのやり取りを一元管理できるため、業務の効率向上が期待できます。また、顧客からの問い合わせやフィードバックをスムーズに処理することができ、顧客満足度の向上にも繋がります。簡単な操作で、必要な情報にアクセスできるのが特徴です。

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出典：https://www.tis.jp/branding/cti/

TIS CTI Cloud

TIS株式会社

電話の管理や音声応答が簡単にできるCTIサービス。

特徴

TIS CTI Cloudは、電話の着信を管理し、音声による応答や通話記録を提供するサービスです。このサービスは、ビジネスの現場で使用され、さまざまなCTI機能を活用することで、コスト削減や業務の効率化を実現します。また、クラウドを利用しているため、場所を選ばずに利用できるのも特徴です。このように、企業にとって非常に便利なツールとなっています。

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出典：https://solutionds1.co.jp/dream-call-next/

Dream Call Next

株式会社ドリームソリューション

業務を効率化するCTIシステムです。

特徴

Dream Call Nextは、企業向けのCTIシステムで、電話を使った業務を効率的にサポートするためのツールです。このシステムは、受信だけでなく発信も便利にする機能がたくさんあります。たとえば、電話の内容を自動で記録したり、通話履歴を見やすくしたり、必要な情報をすぐに検索できる機能を提供します。これにより、業務の生産性を向上させ、よりスムーズに業務を進める手助けをします。

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出典：https://comdesign.co.jp/service/

CT-e1/SaaS

株式会社コムデザイン

CT-e1/SaaSで業務の効率化を実現

特徴

CT-e1/SaaSは、企業のコミュニケーションをより効果的にするCTIシステムです。このシステムは、音声通話やチャットなど多くの機能を統合し、ビジネスプロセスを効率化します。使いやすいインターフェースと高い拡張性を持ち、さまざまな業種に対応しています。また、データをリアルタイムで分析することができ、顧客対応の質を向上させるための情報を提供します。導入も簡単で、安心して利用できるサービスです。

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出典：https://www.zendesk.co.jp/service/voice/computer-telephony-integration/

Zendesk CTI

株式会社Zendesk

電話と顧客情報をつなぎ、スムーズな対応を実現。

特徴

Zendesk CTIは、企業が電話と顧客管理を連携させるためのシステムです。このシステムを使うことで、オペレーターが電話を受けると同時に、顧客の情報が画面に表示されます。これにより、顧客に素早く適切な対応をすることができ、サービスの品質が向上します。また、CTI機能は、コールセンターだけでなく、さまざまなビジネスの場面で役立つため、効率的な業務運営に貢献します。

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出典：https://amptalk.co.jp/product/analysis

amptalk(アンプトーク)

amptalk株式会社

電話とビジネスを一体化した簡単分析システム

特徴

amptalkは、電話とビジネスのやり取りをスムーズに行うためのシステムです。このシステムを使うことで、毎日の電話の内容や商談を記録、分析することができます。特に、顧客とのやり取りをデジタル化することで、業務効率がアップし、重要な情報を逃すことなく活用できます。また、システムを通じて、営業チームの成長支援や、全体の業務改善にも役立ちます。簡単に使えるので、ビジネスに多くの利点をもたらします。

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出典：https://innovera.jp/service/

INNOVERA

株式会社プロディライト

企業向けの電話業務を効率化するシステム

特徴

INNOVERAは、企業がスマートフォンやパソコンを使って受ける電話やデータを一元管理できるCTIシステムです。このシステムを使うことで、社員はどこにいても簡単に電話を受けたりかけたりすることができ、仕事の効率が大幅にアップします。電話を受ける際には、顧客情報がすぐに画面に表示されるため、迅速で正確な対応が可能になります。これにより、顧客満足度の向上にもつながります。

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出典：https://ivry.jp/

IVRy(アイブリー)

株式会社IVRy

電話効率化のための翌動システム。

特徴

IVRyは、電話対応を効率化するためのシステムです。このシステムを使うと、自動音声応答やSMSの送信が簡単にできます。さらに、業務時間内外で電話の応答を工夫したり、顧客の情報を分析したりすることができます。これにより、ビジネスの生産性を向上させる手助けをします。電話対応のスピードや質を高め、顧客満足度を向上させることができます。

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出典：https://www.genesys.com/ja-jp/genesys-cloud

Genesys Cloud CX

ジェネシスクラウドサービス株式会社

顧客と従業員体験を統合したシステム。

特徴

Genesys Cloud CXは、顧客対応と従業員の体験を統合して向上させるためのクラウド型カスタマーエクスペリエンスシステムです。このシステムを利用すると、企業は顧客からの問い合わせを効率的に管理できるだけでなく、従業員のパフォーマンスを改善するツールも提供されています。また、AI技術を活用してデータ分析を行い、より良いサービスを提供するのをサポートします。

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出典：https://www.bluebean365.jp/

BlueBean

株式会社ソフツー

業務効率化を実現するCTIシステム

特徴

BlueBeanは、ビジネス向けのCTIシステムです。これにより、電話とコンピュータの連携ができ、業務を効率化できます。例えば、顧客情報を即座に画面に表示させることができるので、電話応対がスムーズになります。さらに、無償で試すことができ、慣れてから導入を決められるので、安心して使い始めることができます。

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サービス名	特徴	料金	強み
MiiTel Phone（ミーテルフォン）	AI通話分析と効率化提案。	月額5,980円/	成約率向上に強み。
COLLABOS PHONE	使いやすく、低コスト	要問合せ	安全で効率的な電話システム
comdesk lead	豊富な機能と使いやすさ	月56,000円から	業務効率を高めるツール
Mostable	業務効率を上げる機能満載。	要問合せ	高い業務効率化を実現。
ソクコム	効率的な顧客対応を実現	要問合せ	業務の効率を大幅に改善
AQStage IPコールセンタサービス	多機能なコールセンター用システム	要問合せ	顧客対応の質を向上
BizBase テレマーケティング	通話分析や自動応答機能	要問合せ	高い受注率と効率性
CALLTREE	自動顧客表示機能などが利用可能。	要問合せ	業務効率化とサービス向上を実現。
CallConnect(コールコネクト)	電話の自動振り分け機能搭載。	要問合せ	効率的な電話業務の実現。
pickupon	AI分析とメモ自動生成	要問合せ	営業の効率化をサポート
AmeyoJ	多機能で使いやすいCTIシステム。	要問合せ	簡単操作で効率的な顧客対応。
MediaCalls	通話記録とデータ管理	要問合せ	使いやすさと柔軟性
BIZTEL コールセンター	簡単設定の多機能システム。	要問合せ	在宅勤務対応の高機能システム。
SimpleConnect	多機能なCTIシステム。	要問合せ	業務効率化を強力にサポート。
lisnavi	電話業務支援機能が充実。	要問合せ	ビジネスの生産性を向上。
InfiniTalk	多機能で使いやすい	要問合せ	業務の生産性アップを実現
TIS CTI Cloud	電話応答管理の簡素化。	要問合せ	クラウド利用の柔軟性。
Dream Call Next	多機能で使いやすい。	要問合せ	業務の生産性向上を実現。
CT-e1/SaaS	業務を効率化する多機能	要問合せ	導入が簡単で使いやすい
Zendesk CTI	電話応対をサポートする機能	要問合せ	使いやすさと機能の充実
amptalk(アンプトーク)	電話内容の記録と分析機能	要問合せ	業務のデジタル化を促進
INNOVERA	電話業務の効率化	要問合せ	電話の一元管理
IVRy(アイブリー)	自動応答やSMSで効率化。	要問合せ	生産性向上を実現。
Genesys Cloud CX	AI活用で効率的なサポート。	要問合せ	AI技術で強化された顧客サービス。
BlueBean	簡単操作で無料トライアル	要問合せ	電話とPCの連携がスムーズ

CTIシステムを選ぶ注意点

CTIシステムを選ぶ際は、導入目的に合った機能を持つかどうかをまず確認しましょう。例えば、顧客情報の一元管理や通話記録の自動記録など、必要な機能が揃っているかをしっかり見極めることが重要です。また、操作性やユーザビリティもポイント。スタッフがスムーズに使えるシステムでなければ、効率化の効果は半減します。次に、サポート体制の充実度も重要です。導入後のトラブルや疑問に迅速に対応してくれるサポート体制が整っているか確認しましょう。

さらに、導入コストとランニングコストのバランスも見逃せません。高機能なシステムはコストも高くなる傾向があるため、自社の予算に応じた選択を心がけましょう。最後に、システムの拡張性や連携性もポイントです。今後のビジネス拡大や既存のCRMやCRMツールとの連携がスムーズに行えるかどうかも確認しておく必要があります。これらの点に注意しながら、自社のニーズに最適なCTIシステムを選びましょう。